用心服务

关爱倍至 成就未来

2020年抽真空机服务政策

一、服务要求

中心城市24小时内服务到位,乡镇/边远农村地区电话预约上门服务。


二、保修政策

1. 全国统一服务热线400-1008-116,提供24小时全天候服务咨询。

2. 抽真空机产品自出售之日起(凭有效发票)在三包有效期内享受免费保修,超过三包有效期按照公司规定的收费标准收费维修。

3. 属下列情形之一者,不属于“三包”范围,可实行收费维修:

3.1 消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的;

3.2 非SUNNYPRO维修人员拆动造成损坏的;

3.3 无三包凭证及有效发票,三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

3.4 因不可抗拒力(如雷击、电压过高等)造成损坏的;

3.5  超过三包有效期的。


三、SUNNYPRO抽真空机产品及其主要部件三包有效期(自开具发票之日起计算):

1. 顾客妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证,涂改无效,遗失不补;

2. 在三包有效期内,凡属于产品本身质量引起的故障,顾客凭有效保修凭证享受全国免费维修;

3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护”。用于经营活动或公共场所时的SUNNYPRO抽真空机产品,不属于生活消费,不在免费包修范围之内,但可以提供有偿服务。


四、退换机政策

1. 按照国家“新三包”规定,用户购机后如产品出现性能故障,7日内可以选择退机、换机或修理,15日内可以选择换机或修理。

2. 不符合退机条件的不允许退机,用户强烈要求退机的,应按照国家规定收取产品折旧费,具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行。

3.换货后的三包有效期自换货之日起重新计算,并在发票上注明。


五、包修规定

1. 在包修期内,用户持有效包修凭证可获免费包修待遇;

2. 用户持有效包修凭证时,不得以用户未及时投保为由,拒绝维修或在包修期内收取维修费用;

3. 降价销售的商品机(以发票为准)不退不换,修复出库时在包修卡上注明。销售时促销员必须向顾客解释清楚并在发票上予以注明,公司对降价部位不予包修,只对性能故障承担包修责任;

4. 异地购机用户(限定中国大陆)与本地购机用户享受同等包修待遇,不得以异地购机为由拒绝维修,或在包修期内收取维修费用;

5. 异地购机用户其产品出现问题且符合退换机规定的,由用户所在地包修单位负责解决。若不能解决的,由销售单位、包修单位通过协商解决。仍不能解决的,及时报告总部,由总部协调解决;

6. 对于指定销售区域的SUNNYPRO抽真空机产品(如:限定中国大陆区域销售),用户在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的包修政策。


六、用户投保注意事项

1. 用户凭购机发票及保修单,可到保修点办理保修手续。各保修单位必须认真填写保修单各项内容,核对各项内容无误后,加盖保修单位保修章。

2. 办理用户投保手续严禁收取用户任何费用。


七、有效保修凭证的释义

1. 对已投保用户,有效保修凭证为保修单用户留存联,且保修单机号与产品机号相同。对未投保用户,有效保修凭证为正规购机发票及保修单,且保修单机号与产品机号相同。

2. 用户无法提供有效保修凭证时,则以产品机身条码所显示的日期顺延三个月开始计算。

3. 合格证不是有效保修凭证。

4. 严格杜绝补开发票。对于补开发票有异议的,由保修单位核定后酌情处理。若核定发票内容属于弄虚作假范畴,报当地税务局严肃处理。






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